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品牌系列报道之五“服务提升价值”

发布时间:2019-09-10 17:09:43浏览次数:442 次

面对变幻莫测的市场环境,志高暖通在管理团队的带领下,凝心聚力、沉着应对、创新求变,历经近9年发展,写下了属于志高暖通奋斗者的绚烂篇章。志高暖通将推出品牌系列报道,通过对成长历程的总结回顾,科学梳理,为未来更好发展奠定夯实的基础。 

品牌系列报道之五“服务提升价值”

这是一个产品过剩的时代,产品同质化日趋严重。在激烈的市场竞争中,除了产品技术的精益求精,优质服务才是征服顾客的最有效手段。优质服务是一个企业赢得市场份额的法宝,是最强大的软实力。专业的售前服务、贴心的售后服务,是志高暖通打动无数客户与消费者的核心竞争力之一。


专业的售前服务


在志高暖通看来,服务永远是建立在产品质量的基础上,专业的售前服务从产品的设计之初就已开始。通过不断提高产品质量来降低产品的维修服务率,才是消费者真正的可信产品与受欢迎的服务。为此,志高暖通坚持“品质零容忍”造精品理念,从市场调研、产品设计、产品开发站在用户的立场,开发适销对路的产品,追求“设计零缺陷”。在制造过程中,追求“零故障”,不断减少或避免产品的故障点,力求给消费者具有最优异质量的产品。

此外,随着客户对产品的需求日益丰富,越来越多的企业开始从提供设备向提供系统解决方案转变。志高暖通设立售前支持团队,由暖通行业资深技术专家牵头,组成专业的系统设计工程团队为客户提供个性化的设计服务。该团队在深入了解客户需求,针对需求做出公司已有产品能迎合的最佳方案,创造优质使用空间。专业的售前服务一方面让客户吃了“定心丸”,另一方面也帮助公司自身及时根据市场需求改进设备的技术和质量,树立了良好服务品牌。


贴心的售后服务


为了努力做好售后服务,志高暖通力求快速、准确地服务每一位客户。志高暖通设立全国免费服务热线4006-757-555,7天24小时不分节假日全天候开通,为客户提供产品保修及咨询等服务。

为了实现服务承诺,志高暖通十分重视售后服务商的培育。目前,志高暖通共签约服务商1000多家,售后服务网点遍布全国31个省、直辖市、自治区,由从事暖通行业超过10年的资深工程师领导的50名专业技术支持人员提供技术指导。售后服务商可根据自身条件分别申请成为专业服务商、核心服务商或金牌服务商,厂家为其提供授权牌匾、专业维修工具、广告物料、销售政策支持等相应软硬件支持,达到牵引、鼓励、支持服务商发展的目的,为服务的高质量发展打牢基础。

同时,为了全面提高相关人员的专业水平,统一服务价值导向,志高暖通定期对全国各地办事处的技术人员进行集中培训,针对性课程设置使参训学员对新产品控制及系统原理有了深刻理解与认识,通过每个部件及故障讲解及公众号维修指引推广,让参训学员全面掌握常见故障的处理方式;通过培训动员、政策宣贯、服务礼仪培训、技术经理培训总结等多个环节强调服务及时率与满意度的重要性。

在行业竞争愈发激烈的大环境下,志高暖通完善服务体系,提高售前售后服务质量的努力一直未间断。服务提升价值,未来,志高暖通始终坚持专业第一、服务至上的理念,做好细节,苦练内功,把最优质的产品和最好的服务带给每一位客户!

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